PT Asuransi Jiwa IFG (IFG Life) memperkuat layanan bagi nasabah melalui kanal tatap muka maupun digital. Langkah tersebut kembali ditegaskan perusahaan dalam momentum Hari Pelanggan Nasional 2026.
Menurut perusahaan, peningkatan kualitas pelayanan menjadi bagian penting dalam menjaga kepercayaan nasabah. Selain memperluas akses layanan, manajemen IFG Life juga turun langsung untuk berinteraksi dengan nasabah dan menyerap berbagai masukan terkait kebutuhan pelayanan.
Direktur Bisnis Individu merangkap Pelaksana Tugas Direktur Bisnis Korporasi IFG Life Fabiola Noralita, misalnya, mengunjungi PT Hutama Karya (Persero) yang menjadi salah satu nasabah korporasi perusahaan. Fabiola juga melayani dan berinteraksi dengan nasabah di Kantor Representatif IFG Life Jakarta.
Sementara itu, Direktur Investasi merangkap Pelaksana Tugas Direktur Operasional IFG Life Mufri Dharmawan melakukan kunjungan ke PT Kereta Api Indonesia (Persero) di Bandung. Mufri juga terlibat dalam pelayanan nasabah di kantor representatif IFG Life di Bandung dan Tasikmalaya, termasuk berdialog dengan nasabah serta menjalankan peran di meja layanan.
Kegiatan tersebut dilakukan untuk memperoleh gambaran lebih dekat mengenai pengalaman nasabah. Masukan yang diperoleh diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi perusahaan dalam meningkatkan mutu layanan.
“IFG Life berusaha memberikan perlindungan terbaik bagi seluruh lapisan masyarakat pada setiap tahap kehidupan mereka. Karena itu, kami terus menghadirkan layanan yang ramah, mudah diakses, dan sesuai dengan kebutuhan nasabah, baik melalui layanan tatap muka, dukungan tenaga pemasar, maupun pemanfaatan teknologi digital,” ujar Mufri.
Klaim Rp9,4 Triliun hingga Juli 2026
Penguatan layanan juga dilakukan dalam proses pengajuan dan penyelesaian klaim. Nasabah dapat memperoleh informasi melalui kanal layanan pelanggan maupun platform digital One by IFG.
Menurut IFG Life, proses klaim dilakukan secara transparan sesuai dengan ketentuan polis dan tidak dipungut biaya. Sepanjang Januari-Juli 2026, perusahaan telah membayarkan klaim dengan nilai total Rp9,4 triliun.
Untuk memperluas jangkauan pelayanan, IFG Life memiliki kantor representatif di 20 kota di Indonesia. Jaringan tersebut tersebar di Medan, Jambi, Pekanbaru, Palembang, Jakarta, Sukabumi, Tasikmalaya, Cirebon, Bandung, Yogyakarta, Semarang, Surabaya, Denpasar, Balikpapan, Banjarmasin, Pontianak, Palangkaraya, Makassar, Manado, dan Jayapura.
Selain jaringan kantor, perusahaan mengembangkan layanan melalui One by IFG. Platform digital terintegrasi milik Indonesia Financial Group tersebut menghubungkan berbagai kebutuhan finansial, mencakup kesehatan, asuransi jiwa, asuransi umum, hingga investasi.
Pengguna dapat memanfaatkan platform tersebut untuk mengakses layanan, memilih produk, melakukan transaksi, serta memperoleh layanan purnajual. Hingga Juli 2026, One by IFG telah mencatat sekitar 821.000 unduhan aplikasi dengan sekitar 541.000 pengguna yang melakukan registrasi.
IFG Life menyebut kombinasi layanan langsung dan digital menjadi bagian dari strategi untuk menjangkau kebutuhan nasabah yang berbeda. Nasabah yang terbiasa menggunakan layanan digital dapat mengakses platform daring, sedangkan mereka yang membutuhkan pendampingan tetap dapat memperoleh layanan melalui jaringan kantor dan tenaga pemasar. (ADV/RK/D-1)
